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2022年度企業(yè)質(zhì)量信用報告
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2022年度企業(yè)質(zhì)量信用報告
四川省銀河化學(xué)股份有限公司
二О二三年七月
● 報告內(nèi)容客觀性申明：
本報告內(nèi)容真實可靠，不存在任何誤導(dǎo)性陳述及虛假情況，并對內(nèi)容的客觀性、真實性負(fù)責(zé)。
● 報告組織范圍：
四川省銀河化學(xué)股份有限公司。
● 報告時間范圍：
2022年01月——2022年12月，為保持報告連貫性與可讀性，部分內(nèi)容延伸出上述時間范圍。
● 報告發(fā)布周期：
本次報告為年度報告，每年發(fā)布一次。
● 報告數(shù)據(jù)說明：
本報告數(shù)據(jù)全部來自2022年度各類財務(wù)報表以及內(nèi)部統(tǒng)計，為了確保報告的可信度，部分?jǐn)?shù)據(jù)時間范圍有所延展。
● 報告獲取方式：
本報告將以四川省銀河化學(xué)股份有限公司官網(wǎng)（http://www.m.fzjwsm.com）為載體，展現(xiàn)《企業(yè)質(zhì)量信用報告》，并供下載閱讀。
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產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命線，“率戰(zhàn)精品、追求卓越”為公司的質(zhì)量理念。堅決落實企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，嚴(yán)格遵守質(zhì)量相關(guān)的法律法規(guī)，始終以高于國家標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量，嚴(yán)把過程工藝質(zhì)量，健全產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)追溯體系，切實履行企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任。為確保質(zhì)量誠信體系的有效運(yùn)行，從規(guī)章制度上加以規(guī)范，從考核管理上加以約束，從質(zhì)量文化上加以引導(dǎo)，從努力改進(jìn)和積極實施名牌戰(zhàn)略上加以提高和升華，大力營造和創(chuàng)建質(zhì)量誠信工作氛圍和體系，持續(xù)提升公司產(chǎn)品的使用性能，切實服務(wù)于用戶。質(zhì)量為基，誠信為本，銀河化學(xué)將一如既往努力踐行質(zhì)量第一、誠信經(jīng)營的社會責(zé)任，實踐好對客戶以產(chǎn)品為中心的價值觀，鞏固好安劍全國馳名商標(biāo)榮譽(yù)，持續(xù)打造精品，向質(zhì)量求效益，以質(zhì)取勝，致力成為具有國際競爭力的世界一流鉻產(chǎn)業(yè)基地而奮斗。
——董事長：肖 棱
四川省銀河化學(xué)股份有限公司成立于1965年，地處中國科技城——四川·綿陽，是一家致力于鉻資源開發(fā)與應(yīng)用的國有控股國家高新技術(shù)企業(yè)。公司注冊資本4億元，現(xiàn)有員工1700余人，擁有全資、控股、參股公司14個、分公司4個，建成3大特色工業(yè)園區(qū)，是一家以鉻產(chǎn)業(yè)為主業(yè)，集維生素精細(xì)化工、硫酸化工、檢驗檢測、環(huán)保工程、機(jī)械制造于一體的企業(yè)集團(tuán)。產(chǎn)品銷售覆蓋全國20多個省、市、自治區(qū)，出口歐美、亞洲等40多個國家和地區(qū)，國內(nèi)市場占有率達(dá)25%以上。
在鉻資源領(lǐng)域，公司是行業(yè)單體規(guī)模最大、技術(shù)最先進(jìn)、環(huán)保治理最好的企業(yè)，貢獻(xiàn)了行業(yè)70%的發(fā)明專利。更是全國鉻鹽行業(yè)唯一建成國家級企業(yè)技術(shù)中心，唯一承擔(dān)國家（863計劃）重點項目，唯一獲得中國馳名商標(biāo)，唯一具備萬噸級含鉻危廢處理資質(zhì)，唯一實現(xiàn)濕法氧化新技術(shù)與無鈣焙燒技術(shù)耦合運(yùn)行，唯一具備鉻鋁釩鐵等多種資要素高效高值化利用技術(shù)能力的企業(yè)。
憑借突出的發(fā)展業(yè)績，公司入選世界鉻協(xié)會會員、中國無機(jī)鹽工業(yè)協(xié)會副會長單位、中國無機(jī)鹽工業(yè)協(xié)會鉻鹽分會會長單位、全國化標(biāo)委鉻鹽工作組組長單位、中國環(huán)境科學(xué)學(xué)會理事單位、中國化工環(huán)保協(xié)會副理事長單位。先后榮獲國家高新技術(shù)企業(yè)、國家工信部首批“綠色工廠”、國家技術(shù)創(chuàng)新示范企業(yè)、四川省博士后創(chuàng)新實踐基地、國家知識產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢企業(yè)、四川企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展能力百強(qiáng)等榮譽(yù)稱號，先后擔(dān)綱9個國家產(chǎn)業(yè)示范工程，參與15項國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制（修）定，擁有130余項自主知識產(chǎn)權(quán)。
面向未來，銀河化學(xué)將秉承“用先進(jìn)的鉻產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)造美好生活”的理念，實施產(chǎn)業(yè)倍增戰(zhàn)略，按照“橫向絡(luò)合多元化，縱向深耕精細(xì)化”的思路加快產(chǎn)業(yè)鏈縱深拓展，致力建成具有國際競爭力的世界一流鉻產(chǎn)業(yè)基地。
發(fā)展過程中，公司秉持“對客戶以產(chǎn)品為中心，對員工以獲得感為中心，對團(tuán)隊以聚合為中心，對股東以價值為中心，對社會以責(zé)任為中心”的核心價值觀，期待與廣大合作伙伴共同成長。
公司總部地址：四川省綿陽市安州區(qū)雎水鎮(zhèn)建設(shè)街東段138號
郵政編號：622656
聯(lián)系電話：0816-4672289
傳真：0816-4672262
公司網(wǎng)址：http://www.m.fzjwsm.com
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公司秉承對客戶以產(chǎn)品為中心，對員工以獲得感為中心，對團(tuán)隊以聚合為中心，對股東以價值為中心，對社會以責(zé)任為中心的核心價值觀，認(rèn)真踐行“科技領(lǐng)先、創(chuàng)新為魂”的經(jīng)營宗旨，緊緊圍繞“率戰(zhàn)精品、追求卓越”的質(zhì)量理念，深入貫徹“精誠奮勵、勇進(jìn)布新”的銀河精神，持續(xù)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量的改善。圍繞國家“質(zhì)量發(fā)展綱要”深入開展“質(zhì)量提升”活動，以“關(guān)鍵流程、關(guān)鍵部件、技術(shù)創(chuàng)新”為質(zhì)量控制主線，以“運(yùn)營導(dǎo)向，管理延伸、產(chǎn)品過程責(zé)任三清楚”為行動綱領(lǐng)，逐步確立了以全面質(zhì)量管理為中心的企業(yè)質(zhì)量文化。質(zhì)量作為企業(yè)的生命，是生產(chǎn)力水平的綜合反映，是市場競爭力的集中體現(xiàn)，是消費(fèi)者利益所在。我們從市場調(diào)研、開發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)控制到為用戶服務(wù)，建立完善質(zhì)量保證體系。嚴(yán)格遵守法律、法規(guī)要求，承擔(dān)產(chǎn)品全壽命周期的質(zhì)量責(zé)任；堅決抵制以次充好、虛假宣傳等侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為；實施全面質(zhì)量管理，追求卓越，堅持不懈地加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)性和質(zhì)量改進(jìn)，不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量水平；面向經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展環(huán)境，積極采用適宜的先進(jìn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為消費(fèi)者提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。自覺接受消費(fèi)者、政府和社會監(jiān)督，積極參與行業(yè)自律管理，將履行質(zhì)量承諾、追求質(zhì)量誠信作為企業(yè)發(fā)展不懈追求的目標(biāo)。
公司成立以總經(jīng)理為首的質(zhì)量管理組織，作為質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量戰(zhàn)略、質(zhì)量決策、質(zhì)量管理的最高機(jī)構(gòu)；分管副總經(jīng)理具體安排指導(dǎo)和布置質(zhì)量工作；公司質(zhì)量歸口管理部門的生產(chǎn)質(zhì)量科制定質(zhì)量規(guī)劃及戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理的日常工作。分（子）公司均明確負(fù)責(zé)質(zhì)量管理的單位負(fù)責(zé)人和專兼職質(zhì)管員，各級組織機(jī)構(gòu)按精簡、統(tǒng)一、高效的原則設(shè)置，強(qiáng)調(diào)各個職能部門對質(zhì)量各司其職、各負(fù)其責(zé)，并相互溝通配合。確立了采購、技術(shù)開發(fā)、生產(chǎn)、檢驗、儲存、銷售和運(yùn)輸?shù)冗^程清晰的質(zhì)量保障流程，形成完善的三級質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)體系和規(guī)范化質(zhì)量管理系統(tǒng)及質(zhì)量考核制度。
公司組織編制適宜于公司管理的6個體系文件，規(guī)范質(zhì)量相關(guān)管理過程，公司文件分為四級。
第一級文件為：《綜合管理手冊》
第二級文件為：《程序文件》
第三級文件為：作業(yè)文件、管理性文件、技術(shù)性文件
第四級文件為：各種記錄表格等
明確公司高層、中層管理人員、基層管理人員和崗位員工的質(zhì)量職責(zé)和管理流程，按照層層簽訂的《質(zhì)量管理目標(biāo)責(zé)任書》對質(zhì)量工作情況進(jìn)行檢查、考核，并實施獎懲。
公司設(shè)立質(zhì)量組織機(jī)構(gòu)，并明確相應(yīng)職責(zé)——
● 最高管理者：為公司質(zhì)量工作的第一責(zé)任人，對組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系進(jìn)行規(guī)定，職責(zé)和權(quán)限得以落實，促進(jìn)有效的質(zhì)量管理。
● 管理者代表：負(fù)責(zé)貫徹國家《產(chǎn)品質(zhì)量法》和國家有關(guān)質(zhì)量工作方針、政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，確保組織的質(zhì)量活動滿足客戶的需求；領(lǐng)導(dǎo)制訂和實施本企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，建立、健全本企業(yè)的質(zhì)量保證體系；組織制定本企業(yè)質(zhì)量政策和質(zhì)量管理的中長期規(guī)劃，決定企業(yè)重大質(zhì)量獎懲，對產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)全責(zé)。
● 生產(chǎn)質(zhì)量科（歸口部門）：負(fù)責(zé)公司全面質(zhì)量管理及體系運(yùn)行，收集、宣傳質(zhì)量法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及政策；建立、監(jiān)控和完善公司質(zhì)量管理體系；推行先進(jìn)的質(zhì)量管理方法；推進(jìn)公司質(zhì)量體系的有效運(yùn)行；組織質(zhì)量培訓(xùn)、比武及人才隊伍建設(shè)；負(fù)責(zé)與產(chǎn)品質(zhì)量安全管理工作的內(nèi)外聯(lián)系處理；對質(zhì)量開展工作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)和考核；不斷提升公司整體質(zhì)量管理水平。
● 市場運(yùn)營中心采購科：負(fù)責(zé)采購物資供應(yīng)商管理，進(jìn)行供應(yīng)商選擇、評定、優(yōu)化。
● 黨務(wù)與行政運(yùn)營中心：負(fù)責(zé)崗位任職要求確定，組織任職能力評定、員工培訓(xùn)等。
● 項目與技術(shù)運(yùn)營中心：負(fù)責(zé)產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)過程質(zhì)量控制。
● 精標(biāo)檢測公司：負(fù)責(zé)對產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢測與試驗、認(rèn)證。
● 市場運(yùn)營中心銷售科：負(fù)責(zé)公司售后服務(wù)平臺的建立與售后質(zhì)量信息的收集與處理。
● 質(zhì)監(jiān)科：負(fù)責(zé)原材料、半成品、成品的檢驗工作，對出廠產(chǎn)品質(zhì)量的符合性負(fù)全面責(zé)任。
● 生產(chǎn)科：負(fù)責(zé)公司各序列產(chǎn)品質(zhì)量抽查和監(jiān)督。
國家級（企業(yè)）技術(shù)中心 質(zhì)量檢測中心
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通過ISO9001：2018系列標(biāo)準(zhǔn)的深度實施，不斷進(jìn)行資源的優(yōu)化整合。修訂、完善公司管理制度及流程，建立健全適應(yīng)公司發(fā)展的質(zhì)量管理體系，扎實有效地落實管理工作中的各項責(zé)任、各項目標(biāo)，確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，推進(jìn)公司安全、共贏、可持續(xù)發(fā)展。一是公司質(zhì)量管理體系有效性的建立，源于公司設(shè)立了一套合理有效科學(xué)的、標(biāo)準(zhǔn)的工藝、質(zhì)量管理文件，規(guī)范指導(dǎo)整個生產(chǎn)過程，確保質(zhì)量管理體系的順暢運(yùn)行。二是根據(jù)公司質(zhì)量目標(biāo)，分解下發(fā)質(zhì)量目標(biāo)，定期開展質(zhì)量目標(biāo)落實情況的檢查、考核工作。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時反饋，實施閉環(huán)管理。同時以用戶為切入點，以顧客為關(guān)注焦點，以用戶滿意度為測量標(biāo)準(zhǔn)，用“心”做實售后服務(wù)來滿足用戶和社會的需求，贏得用戶的信賴和滿意，確保質(zhì)量目標(biāo)持續(xù)改進(jìn)。
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2.2.1 質(zhì)量管理體系過程控制
公司建立了《管理文件控制程序》、《技術(shù)文件控制程序》、《記錄控制程序》、《不合格品控制程序》、《糾正措施控制程序》、《預(yù)防措施控制程序》、《內(nèi)部審核控制程序》等質(zhì)量體系管理控制程序文件，以及適用于各生產(chǎn)崗位的質(zhì)量管理制度，并確保有效實施。強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)優(yōu)化、過程方法、質(zhì)量工具應(yīng)用的常規(guī)化和日?；?，在各系統(tǒng)、各過程充分應(yīng)用PDCA循環(huán)方法，持續(xù)改善、追求卓越。
公司質(zhì)量管理體系過程示意圖
2.2.2 質(zhì)量方針
情系用戶，精心操作；奮發(fā)進(jìn)取，國際爭先！
2.2.3 質(zhì)量目標(biāo)
2022年度質(zhì)量關(guān)鍵績效通用指標(biāo)完成情況（1-12月平均值、或合計值）：
①市場批次性質(zhì)量事故為0。
②產(chǎn)品重大質(zhì)量事故為0。
③產(chǎn)品用戶惡性投訴為0。
④外購物資質(zhì)量水平達(dá)到技術(shù)質(zhì)量協(xié)議規(guī)定的要求。
⑤產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查
產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)不合格為0；
產(chǎn)品企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不合格項為0；
產(chǎn)品強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)(技術(shù)法規(guī))不合格項為 0。
⑥顧客滿意度分?jǐn)?shù)：
優(yōu)：≥95分，良：≥85分，中：≥75分，差：＜75分以下。
⑦出廠產(chǎn)品質(zhì)量合格率100%，產(chǎn)品工序質(zhì)量一次合格率≥95%。
⑧質(zhì)量管理體系
內(nèi)部質(zhì)量體系審核嚴(yán)重不符合為0；
外部質(zhì)量體系審核嚴(yán)重不符合為0。
2.2.4 質(zhì)量教育與體系運(yùn)行保障
為提升質(zhì)量管理體系的有效性與效率，公司采用請進(jìn)來和送出去的方式，對各層次管理人員、質(zhì)量技術(shù)人員及內(nèi)審員進(jìn)行培訓(xùn)。現(xiàn)有內(nèi)審員資格證36人，建立了一支能獨立進(jìn)行審核的內(nèi)審員隊伍。將質(zhì)量管理體系常態(tài)化開展情況，納入日常工作檢查范圍；每年開展質(zhì)量管理體系審核，針對審核中發(fā)現(xiàn)的問題制定糾正和預(yù)防措施，并驗證其效果。不斷健全自我約束、自我控制的質(zhì)量獎勵機(jī)制，確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。
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3.1 質(zhì)量承諾
我公司生產(chǎn)的產(chǎn)品均按規(guī)定取得生產(chǎn)許可證，通過了GB/T 19001：2016 / ISO9001：2015質(zhì)量管理體系認(rèn)證，出廠產(chǎn)品實行零缺陷管理，具有嚴(yán)格的工序和成品檢驗程序，并由省、市的市場監(jiān)督管理局所轄的法定質(zhì)量監(jiān)督檢測機(jī)構(gòu)對每一種規(guī)格進(jìn)行年度抽檢、出具檢驗報告。公司向用戶提供產(chǎn)品的檢測數(shù)據(jù)試驗報告，對于出廠交付的產(chǎn)品承擔(dān)質(zhì)量保證責(zé)任，承擔(dān)由此造成的所有經(jīng)濟(jì)損失。在產(chǎn)品服務(wù)過程中嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定及合同約定，認(rèn)真履行我們的責(zé)任和義務(wù)，所提供的產(chǎn)品保證符合合同規(guī)定的質(zhì)量、數(shù)量、規(guī)格和性能要求。
公司高度重視顧客個性化產(chǎn)品質(zhì)量需求的滿足，基于誠信經(jīng)營的理念，本著對廣大消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，不斷完善“產(chǎn)品供應(yīng)鏈管理體系”，優(yōu)化各級流程，從產(chǎn)品研發(fā)、原材料采購檢驗、產(chǎn)品過程工藝控制、質(zhì)量成本控制、供應(yīng)商管理、營銷服務(wù)等全過程把控產(chǎn)品質(zhì)量，保證消費(fèi)者使用到放心的產(chǎn)品。主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
3.2.1 信息披露公開透明
公司主動在企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行生產(chǎn)、質(zhì)量、安全環(huán)保、財務(wù)狀況、社會責(zé)任、企業(yè)文化建設(shè)等相關(guān)信息進(jìn)行公布，網(wǎng)站所提供信息真實有效。公司多渠道多環(huán)節(jié)向消費(fèi)者提供產(chǎn)品知識答疑，降低公司作為生產(chǎn)方與消費(fèi)者之間的信息不對稱，做到真正的誠信經(jīng)營。
3.2.2 主動遵守產(chǎn)品質(zhì)量方面的法律法規(guī)
公司嚴(yán)格遵守產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)法律法規(guī)，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，不斷提高客戶滿意度，以客戶滿意為目標(biāo)，2022年度獲得95%的客戶滿意度。
3.2.3 過硬的產(chǎn)品質(zhì)量贏得消費(fèi)者認(rèn)可
產(chǎn)品是企業(yè)與消費(fèi)者聯(lián)系最核心的載體。公司從產(chǎn)品研發(fā)、原材料采購、生產(chǎn)、營銷、運(yùn)輸、售后等各環(huán)節(jié)加以嚴(yán)格控制，保障產(chǎn)品質(zhì)量符合消費(fèi)者需要。
3.3 產(chǎn)品實現(xiàn)過程的誠信管理
3.3.1 產(chǎn)品設(shè)計
依托公司的國家企業(yè)技術(shù)中心和全資子公司四川精標(biāo)檢測技術(shù)有限公司的雄厚技術(shù)力量，激發(fā)全員智慧，聚集優(yōu)勢資源，為公司安全、綠色、共贏、可持續(xù)發(fā)展夯實質(zhì)量基礎(chǔ)。公司建立了完整的產(chǎn)品研發(fā)流程，有專業(yè)的研發(fā)團(tuán)隊，實現(xiàn)研發(fā)進(jìn)度的合理有效管控，降低研發(fā)成本，開發(fā)出市場需要的產(chǎn)品提升公司競爭力。新產(chǎn)品開發(fā)是公司在激烈的技術(shù)競爭中賴以生存和發(fā)展的命脈,它對公司產(chǎn)品發(fā)展方向、產(chǎn)品優(yōu)勢、開拓新市場、提高經(jīng)濟(jì)效益等方面起著決定性作用，為了使新產(chǎn)品開發(fā)能夠嚴(yán)格遵循科學(xué)管理程序進(jìn)行，取得較好的效果。
3.3.2 原材料采購
公司始終堅持以“長期合作、互利雙贏”的經(jīng)營理念，采用網(wǎng)絡(luò)采購平臺實行招標(biāo)制，從供貨能力、產(chǎn)品質(zhì)量、交貨周期、售后服務(wù)、價格等方面綜合評價擇優(yōu)選擇供應(yīng)商。從供應(yīng)商管理、采購過程和進(jìn)貨檢驗等方面對采購管理過程進(jìn)行設(shè)計。以生產(chǎn)經(jīng)營計劃為依據(jù)，認(rèn)真編制采購計劃，嚴(yán)格按照OA采購計劃流程審批采購，防止盲目采購，實行限額采購，嚴(yán)格掌握產(chǎn)品材料消耗額和物資供應(yīng)情況，制定各類物資的儲備定額，做到保證供應(yīng)、合理儲備。主要分為包裝材料采購和原材料采購。
3.3.2.1 包裝材料
為確保供應(yīng)商嚴(yán)格按照公司的要求提供產(chǎn)品，保證包裝材料供貨渠道的穩(wěn)定，兌現(xiàn)質(zhì)量誠信承諾，公司從供應(yīng)商資質(zhì)和包裝材料產(chǎn)品檢驗等方面嚴(yán)格管控。公司每年對供應(yīng)商的供貨業(yè)績、安全保障能力等進(jìn)行資格評審，并要求供應(yīng)商積極按國家標(biāo)準(zhǔn)建立、健全產(chǎn)品包裝材料安全保障制度，提供的產(chǎn)品符合相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及本公司制定的相關(guān)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。在檢驗控制方面，按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求對進(jìn)貨包裝材料進(jìn)行安全性能檢測，生產(chǎn)車間包裝材料檢驗員對進(jìn)貨包裝材料進(jìn)行檢驗或驗證。產(chǎn)品供方還必須提供由第三方檢測機(jī)構(gòu)出具的檢測報告。
3.3.2.2 生產(chǎn)原材料
供應(yīng)商誠信管理。在采購過程中，公司建立供應(yīng)商管理流程，供應(yīng)商必須通過嚴(yán)格評審和簽訂《誠信經(jīng)營承諾書》才能成為公司的合格供應(yīng)商。公司憑借全國化學(xué)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會、全國無機(jī)鹽協(xié)會鉻鹽會長、四川省質(zhì)量協(xié)會、綿陽市質(zhì)量協(xié)會等平臺不定期召開行業(yè)交流大會、供應(yīng)商大會、聯(lián)誼會、發(fā)放簡報、通知、現(xiàn)場評審等形式將公司的經(jīng)營理念、質(zhì)量方針、目標(biāo)向供應(yīng)商宣貫。邀請質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督專家授課、公司質(zhì)量管理部門與供應(yīng)商現(xiàn)場交流，通過各種形式提高供應(yīng)商的質(zhì)量管理能力，保證采購原料質(zhì)量。
3.3.3 生產(chǎn)過程
生產(chǎn)是產(chǎn)品實現(xiàn)的主要環(huán)節(jié)，以工藝文件作為生產(chǎn)管理的指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，一切生產(chǎn)管理都是以工藝文件為出發(fā)點和落腳點，保證了大生產(chǎn)過程的有序進(jìn)行，保證了產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定提升。公司生產(chǎn)系統(tǒng)深度強(qiáng)化生產(chǎn)工藝的管理，針對鉻鹽、維生素等產(chǎn)品生產(chǎn)的特點，通過“人、機(jī)、料、法、環(huán)、測”六個產(chǎn)品質(zhì)量影響因素的分析，加強(qiáng)對生產(chǎn)過程的有效檢查、監(jiān)督，有效控制了生產(chǎn)過程中影響產(chǎn)品質(zhì)量的各個因素，推動了公司產(chǎn)品質(zhì)量的提高。
3.3.3.1 過程控制
為使產(chǎn)品質(zhì)量保持穩(wěn)定，公司對生產(chǎn)過程中影響質(zhì)量的各個因素，包括工藝參數(shù)、人員、設(shè)備、材料、加工和測試方法、環(huán)境等都加以控制。對生產(chǎn)過程關(guān)鍵工序原料粉碎、煅燒、酸化、包裝環(huán)節(jié)，設(shè)置工序控制點，進(jìn)行重點質(zhì)量控制。同時，嚴(yán)格控制接觸料液的料液管道、儲罐等的安全指標(biāo)，確保料液在儲存、轉(zhuǎn)運(yùn)過程中的質(zhì)量安全。
⑴追溯管理。生產(chǎn)過程管理從投料到產(chǎn)品生產(chǎn)全過程進(jìn)行識別，實現(xiàn)原輔料、半成品的可追溯精細(xì)化管理。例如在產(chǎn)品的出料、驗收、定級、入庫整個作業(yè)過程中，均詳細(xì)記錄產(chǎn)品原始狀況、感觀質(zhì)量、理化質(zhì)量、入庫號等信息，及時登記匯總，對不合格品及時采取糾正措施。
⑵成品儲存運(yùn)輸。合格產(chǎn)品批量生產(chǎn)之后，需要經(jīng)過儲存和運(yùn)輸，最終從銷售渠道送到消費(fèi)者手中。為了保證儲存和運(yùn)輸過程中產(chǎn)品的質(zhì)量，公司對產(chǎn)品儲存運(yùn)輸?shù)膬Υ婺芰ㄔO(shè)、專人管理制度、運(yùn)輸工具要求等方面都做出了細(xì)致的規(guī)定。
3.3.4 售后服務(wù)
公司始終以“建立中國領(lǐng)先，具有國際競爭力的全球鉻鹽和精細(xì)化營銷網(wǎng)絡(luò)”的營銷發(fā)展目標(biāo)，多形式培養(yǎng)鍛煉全球營銷管理人才隊伍，不斷完善與市場需求相適應(yīng)的高效率、多層次、多元化的營銷體系，產(chǎn)品的市場份額持續(xù)提高。
公司憑借產(chǎn)品技術(shù)與質(zhì)量優(yōu)勢，努力保持并提高市場占有率，立足于國內(nèi)市場，并努力拓展海外市場，已取得了喜人的成績?，F(xiàn)如今公司的產(chǎn)品已覆蓋國內(nèi)外很多地區(qū)，尤其是鉻鹽系列產(chǎn)品。2022年，公司產(chǎn)品銷售覆蓋全國20多個省、市、自治區(qū)，出口歐美、亞洲等40多個國家和地區(qū)，國內(nèi)市場占有率達(dá)25%以上。
公司緊隨行業(yè)發(fā)展趨勢，通過專業(yè)售后人員的現(xiàn)場反饋，以及公司領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)骨干的現(xiàn)場走訪等，積極從現(xiàn)場了解產(chǎn)品質(zhì)量以及顧客需求，找出產(chǎn)品和服務(wù)存在的不足，持續(xù)改進(jìn)；通過技術(shù)交流會、行業(yè)資訊等途徑了解行業(yè)最新發(fā)展動態(tài)，積極研發(fā)新的產(chǎn)品，力求做到“成為具有國際競爭力的世界一流鉻產(chǎn)業(yè)基地”。
為了穩(wěn)固并拓寬市場，讓越來越多的潛在顧客了解公司產(chǎn)品，公司采用多種方式宣傳，與越來越多的用戶建立了合作關(guān)系。顧客關(guān)系的建立主要通過產(chǎn)品宣傳冊、參加產(chǎn)品展銷會、用戶調(diào)訪、用戶座談會、電子商務(wù)、服務(wù)熱線、公司網(wǎng)站宣傳、電話訪談及微信客戶群等。
公司十分關(guān)注顧客滿意度的測量，將顧客滿意度納入公司的月度考核，對于顧客滿意度的測量采取了多種方式。公司按月和季度對滿意度調(diào)查結(jié)果其進(jìn)行統(tǒng)計，并從產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量兩方面進(jìn)行量化分析，將之納入公司月度績效考核，對不達(dá)標(biāo)的分（子）公司在公司專題會上通報，并責(zé)令其加強(qiáng)對員工的服務(wù)質(zhì)量意識的教育，對于重大及多發(fā)質(zhì)量問題，由生產(chǎn)質(zhì)量科按不合格品控制程序處理，力求從根本上解決類似問題。在與顧客的整個合作過程中，在產(chǎn)品出售前，規(guī)定市場運(yùn)營中心通過多種渠道向顧客介紹產(chǎn)品，回答顧客的咨詢，并予以記錄。銷售過程中，根據(jù)需要將合同的執(zhí)行情況隨同合同的進(jìn)展及時反饋給顧客，包括產(chǎn)品要求方面的更改，需與內(nèi)部相關(guān)部門及顧客協(xié)調(diào)一致。產(chǎn)品售出后，需收集顧客反饋信息，妥善處理顧客投訴，以取得顧客的持續(xù)滿意。
公司企業(yè)文化中，質(zhì)量文化占據(jù)核心位置，“質(zhì)量第一、用戶至上”，質(zhì)量是“銀河” 的生命，也是全體員工的生命。銀河質(zhì)量意識：其一是質(zhì)量立企、質(zhì)量制勝，這一意識已成為銀河人的共識；其二是名牌意味著高品質(zhì)、高質(zhì)量，產(chǎn)品只有具備過硬的質(zhì)量，經(jīng)得起市場的千錘百煉，才能成為真正的名牌，永久的名牌，企業(yè)也才能具有堅實的生存根基；其三是不斷強(qiáng)化質(zhì)量管理意識，堅持“寧可降產(chǎn)量，也不降質(zhì)量”、“再虧也不能虧消費(fèi)者”的信念，不斷強(qiáng)化質(zhì)量管理意識。在公司內(nèi)部，通過內(nèi)部刊物、內(nèi)部網(wǎng)站、勞動技能競賽、質(zhì)量知識競賽、質(zhì)量信得過班組、QC小組活動、合理化建議、創(chuàng)客等一系列活動，保證質(zhì)量文化的傳承與發(fā)展。
4.1.1 標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行水平與標(biāo)準(zhǔn)制定
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公司產(chǎn)品嚴(yán)格執(zhí)行國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。公司非常重視國際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的引入以及企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)，制定了嚴(yán)于國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，建立遠(yuǎn)比國標(biāo)、行標(biāo)更為嚴(yán)格的質(zhì)量可靠性控制手段，企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)范圍覆蓋產(chǎn)品的設(shè)計、采購、工藝、檢驗、服務(wù)等全過程。同時針對不同類型的產(chǎn)品和零部件，不斷提高企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求，以保證企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的先進(jìn)性和適應(yīng)性。企業(yè)產(chǎn)品執(zhí)行國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，不斷強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，持續(xù)優(yōu)化生產(chǎn)工藝。產(chǎn)品出廠合格率達(dá)到100%、產(chǎn)品抽檢合格率達(dá)到100%。
憑借突出的發(fā)展業(yè)績，公司入選世界鉻協(xié)會會員、中國無機(jī)鹽工業(yè)協(xié)會副會長單位、中國無機(jī)鹽工業(yè)協(xié)會鉻鹽分會會長單位、全國化標(biāo)委鉻鹽工作組組長單位、中國環(huán)境科學(xué)學(xué)會理事單位、中國化工環(huán)保協(xié)會副理事長單位。先后榮獲國家高新技術(shù)企業(yè)、國家工信部首批“綠色工廠”、國家技術(shù)創(chuàng)新示范企業(yè)、四川省博士后創(chuàng)新實踐基地、國家知識產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢企業(yè)、四川企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展能力百強(qiáng)等榮譽(yù)稱號，先后擔(dān)綱9個國家產(chǎn)業(yè)示范工程，參與15項國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制（修）定，擁有130余項自主知識產(chǎn)權(quán)。
標(biāo)準(zhǔn)查新與推廣維護(hù)： 10月中旬分別對10個單位產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的有效使用進(jìn)行了專項核查，核查內(nèi)容包括：標(biāo)準(zhǔn)收集更新、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行、新標(biāo)準(zhǔn)采標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)、包裝標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行以及銷售合同標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行與生產(chǎn)單位檢測標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況對比，對存在問題的單位提出改進(jìn)建議。
完成標(biāo)準(zhǔn)會議及信息收集：完成國、內(nèi)外客戶、生產(chǎn)企業(yè)、法律法規(guī)等對產(chǎn)品和標(biāo)準(zhǔn)的意見收集整理，確保標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定檢測項目、方法、指標(biāo)對生產(chǎn)管理和銷售市場具有指導(dǎo)性意義和符合用戶要求，保護(hù)消費(fèi)者利益，促進(jìn)對外貿(mào)易。進(jìn)一步與無機(jī)化工分會、中石化聯(lián)合會等單位進(jìn)行聯(lián)系、協(xié)調(diào)、溝通，并參加相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的評審、年會等活動，為標(biāo)準(zhǔn)制修訂提供可靠、科學(xué)的信息。
4.2 企業(yè)計量水平
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4.2.1重視計量管理工作，機(jī)構(gòu)健全
公司嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國計量法》等法規(guī)，深入落實省市場監(jiān)督管理局提出的目標(biāo)、任務(wù)和要求，建立健全《計量器具管理辦法》，優(yōu)化計量管理體系，由生產(chǎn)質(zhì)量科負(fù)責(zé)公司的計量設(shè)備管理工作，設(shè)有專職計量工程師和兼職計量技術(shù)人員負(fù)責(zé)公司的在用計量設(shè)備管理、配備和定期校檢工作。同時，公司加強(qiáng)了對計量管理人員的專業(yè)培訓(xùn)，及時派員參加上級主管部門組織的各類專業(yè)培訓(xùn)，為公司的計量管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化提供了有力的保障。
4.2.2 計量器具管理規(guī)范，定期檢定、校驗
為確保產(chǎn)品質(zhì)量，在產(chǎn)品生產(chǎn)工藝中嚴(yán)格過程控制，按照公司計量管理制度以及質(zhì)量控制測量設(shè)備自查自校管理制度，對生產(chǎn)工藝過程中的原材料、零部件等加強(qiáng)計量管理，確保計量設(shè)備的正常運(yùn)行和計量的準(zhǔn)確性。
公司認(rèn)真貫徹計量法律法規(guī)，培養(yǎng)了一批技術(shù)過硬、作風(fēng)優(yōu)良的計量管理人員和定量包裝管理人員。按化工產(chǎn)品計量要求取得《四川省化工企業(yè)能源計量器具配備和管理合格證書》，下設(shè)的檢測校準(zhǔn)實驗室本著“誠信、創(chuàng)新、勤儉、發(fā)展”的經(jīng)營理念，獨立開展產(chǎn)品檢測/計量測試業(yè)務(wù)，為客戶提供科學(xué)、公正、準(zhǔn)確、滿意的服務(wù)，能夠為客戶提供鉻鹽、維生素、硫酸等產(chǎn)品和產(chǎn)品檢測及環(huán)保監(jiān)測等業(yè)務(wù)，為公司產(chǎn)品的質(zhì)量誠信提供了可靠的計量保證。省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局或市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局不定期對公司產(chǎn)品和計量器具進(jìn)行現(xiàn)場抽查，抽查結(jié)果合格。
4.3.1 產(chǎn)品認(rèn)證與試驗室認(rèn)可
公司產(chǎn)品嚴(yán)格按國家相關(guān)法律法規(guī)要求辦理《全國工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證》和飼料添加劑《生產(chǎn)許可證》，不屬于3C認(rèn)證產(chǎn)品范圍，不對產(chǎn)品進(jìn)行認(rèn)證。鉻鹽、新材料、維生素、機(jī)械等公司產(chǎn)品均取得質(zhì)量管理體系證書。
2014年12月，國家發(fā)展和改革委員會、科學(xué)技術(shù)部、財政部、海關(guān)總署和稅務(wù)總局聯(lián)合聯(lián)合授牌“國家認(rèn)定企業(yè)技術(shù)技術(shù)中心--無機(jī)化工產(chǎn)品分析測試中心”，并成立四川精標(biāo)檢測技術(shù)有限公司。該公司能獨立承擔(dān)法律責(zé)任，能獨立承擔(dān)第三方公正性檢測，獨立對外行文和開展業(yè)務(wù)活動。是具有獨立帳目和能進(jìn)行獨立核算的企業(yè)，對外開展檢驗檢測業(yè)務(wù)的技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)。建立了產(chǎn)品質(zhì)量、計量管理制度，產(chǎn)品和環(huán)境監(jiān)測結(jié)果全部受控和溯源。
擁有化學(xué)分析室、環(huán)境檢測室、儀器分析室、礦類檢測室、制樣室、樣品室等功能齊全的檢測場所。配備有ICP、氣質(zhì)聯(lián)用、離子色譜、液相色譜、原子吸收、原子熒光、多功能聲級計、霉菌培養(yǎng)箱、空氣/智能TSP綜合采樣器等質(zhì)量、環(huán)境檢測儀等專業(yè)檢測儀器等150余臺（套）。公司擁有高素質(zhì)、高層次的專業(yè)服務(wù)隊伍，靈活、周到的服務(wù)模式，完整、高效的服務(wù)監(jiān)督體系，全方位保證了所服務(wù)企業(yè)信息化系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效的運(yùn)轉(zhuǎn)。公司以顧客至上為核心發(fā)展思想，投入了大量的人力物力，不斷地總結(jié)和積累，建立了一套嚴(yán)格、規(guī)范、行之有效的服務(wù)管理方法和成熟的管理制度，得到了眾多用戶的支持與信任。四川精標(biāo)檢測技術(shù)有限公司已經(jīng)完成由被動式服務(wù)到主動式服務(wù)的轉(zhuǎn)變，根據(jù)用戶具體需求，全程跟蹤服務(wù)效果，優(yōu)化系統(tǒng)功能，成功打造鮮明的個性化服務(wù)特色，公司本著“誠信、創(chuàng)新、勤儉、發(fā)展”的經(jīng)營理念，矢志不移的致力于檢測環(huán)節(jié)，以專注的態(tài)度打造專業(yè)的品質(zhì)，以優(yōu)良的服務(wù)取得優(yōu)異的成績。公司能夠為客戶提供無機(jī)化工產(chǎn)品、飼料及食品添加劑、礦產(chǎn)品、煤、硫酸、環(huán)保監(jiān)測等分析測試服務(wù)。
4.3.2 體系認(rèn)證情況
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公司按ISO9001、ISO14001、ISO45001、ISO22000、FAMI-QS五個體系，建立了完善的質(zhì)量管理、環(huán)境管理、職業(yè)健康安全管理及食品安全管理體系并有效運(yùn)行。鉻鹽產(chǎn)品2022年8月取得質(zhì)量管理體系證書；維生素產(chǎn)品2020年9月取得質(zhì)量管理體系證書；機(jī)械產(chǎn)品2021年7月取得質(zhì)量管理體系證書。通過每年認(rèn)證機(jī)構(gòu)的監(jiān)督、換證審核，執(zhí)法單位不定期進(jìn)行抽審，多方審核確保了證書持續(xù)有效。體系的持續(xù)改進(jìn)完善，不斷優(yōu)化工藝技術(shù)改造，提升核心技術(shù)，促進(jìn)技術(shù)改革與創(chuàng)新引領(lǐng)行業(yè)進(jìn)步。以下提供公司各單位部分體系證書：
公司不斷提升設(shè)計、試驗的技術(shù)能力，增強(qiáng)檢測裝備配置，從原材料檢驗、產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)驗證、生產(chǎn)過程的檢驗、到最終產(chǎn)品的出貨檢驗，針對產(chǎn)品各階段制定了多個高于國家標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，確立可靠的檢測方法并嚴(yán)格執(zhí)行。
公司建有多個檢測室，完善了檢測設(shè)備和檢測手段。同時還具有專業(yè)的產(chǎn)品檢測和計量測試的綜合性技術(shù)機(jī)構(gòu)—國家級企業(yè)技術(shù)中心，2014年12月，國家發(fā)展和改革委員會、科學(xué)技術(shù)部、財政部、海關(guān)總署和稅務(wù)總局聯(lián)合聯(lián)合授牌“國家認(rèn)定企業(yè)技術(shù)技術(shù)中心--無機(jī)化工產(chǎn)品分析測試中心”，擁有ICS-900離子色譜儀、AA7000原子吸收分光光度計、賽默飛ICP、瓦利安氣質(zhì)聯(lián)用等專業(yè)檢測儀器150余臺（套），固定資產(chǎn)壹千萬元人民幣。2022年，CMA計量認(rèn)證通過換證復(fù)審六大類587個參數(shù)。
公司國家級技術(shù)中心將鉻鹽領(lǐng)域可靠性技術(shù)通過敏捷可靠性模式進(jìn)行科技成果轉(zhuǎn)換并生產(chǎn)應(yīng)用，有力保障了產(chǎn)品設(shè)計過程質(zhì)量。2022年，公司擁有專利168余項，其中發(fā)明專利授權(quán)數(shù)104項，實用新型專利授權(quán)數(shù)62項，外觀設(shè)計專利數(shù)2項。技術(shù)成果開發(fā)總數(shù)個42個，全部被采用。公司自主開發(fā)的碳化法制備紅礬鈉技術(shù)，打破了國外的技術(shù)封鎖，填補(bǔ)了國內(nèi)的碳化法制備紅礬鈉的生產(chǎn)空白，同時在此基礎(chǔ)上，對生產(chǎn)前端進(jìn)行了濕法連續(xù)制備研究，開發(fā)了高效自循環(huán)濕法連續(xù)制備紅礬鈉技術(shù)，在全球范圍內(nèi)首次實現(xiàn)了紅礬鈉的全流程濕法連續(xù)制備，是行業(yè)的一次綠色革命，遠(yuǎn)超國外同類先進(jìn)技術(shù)，顯著提升了公司的市場競爭力。
公司嚴(yán)格按照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、三包政策等國家法律、法規(guī)建立了更換、退貨、召回、投訴處理等產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任制度。公司產(chǎn)品自用戶購買之日起，實行產(chǎn)品壽命周期質(zhì)量負(fù)責(zé)制。
為規(guī)范公司產(chǎn)品的追溯、召回流程，從原材料到成品銷售的所有階段具有可追溯性，制定了產(chǎn)品召回和投訴處理機(jī)制并嚴(yán)格實施。同時，制定有《不合格品控制程序》、《產(chǎn)品標(biāo)識及可追溯性管理辦法》，公司所有產(chǎn)品均實施編號管理，并作為產(chǎn)品追溯的主要依據(jù)。本報告期內(nèi)，公司未發(fā)生產(chǎn)品召回情況。
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企業(yè)作為構(gòu)成社會有機(jī)整體的基本單位，不僅要追求利潤，也必須考慮社會的整體利益和長遠(yuǎn)發(fā)展，并承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任，不僅包括積極投身于社會公益事業(yè)、協(xié)辦各種大型活動，同時也包括合法經(jīng)營、照章納稅、愛護(hù)資源、保護(hù)環(huán)境、重視安全、關(guān)愛員工、創(chuàng)造條件、擴(kuò)大就業(yè)、融入社會、共同富裕等。銀河化學(xué)積極參加社會公益事業(yè)，以實際行動對內(nèi)提升員工素質(zhì)，對外履行社會責(zé)任，承諾并實踐“對社會以責(zé)任為中心”的價值觀。
加大安全設(shè)施的投入，為員工創(chuàng)造平安快樂的工作環(huán)境；持續(xù)推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新，擴(kuò)展崗位用工需求，為廣大勞動力提供就業(yè)平臺；公司始終遵守稅法規(guī)定，履行及時足額上繳稅金的義務(wù)，上繳的稅金將隨企業(yè)收入的增加而增加，為國家稅收工作承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任。
在安全生產(chǎn)職業(yè)健康方面，依據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)法律制度，建立健全安全管理體系，標(biāo)本兼治的做好廢水、廢氣、廢渣的治理工作，持續(xù)開展改善崗位工作環(huán)境的環(huán)保深度治理，堅持開展環(huán)境開放日活動，做好年度職業(yè)健康檢查，加強(qiáng)和完善安全、消防隊伍的建設(shè)，增加巡檢力度，消除安全隱患。
建立完善的管理體系，貢獻(xiàn)行業(yè)清潔環(huán)保發(fā)展。與消費(fèi)者分享清潔、安全、環(huán)保等經(jīng)營理念，為消費(fèi)者帶來高品質(zhì)量的產(chǎn)品體驗，做出更好的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。為實現(xiàn)“清潔環(huán)保智造”，公司通過建立清潔生產(chǎn)審核和能源管理平臺，持續(xù)開展新產(chǎn)品的研發(fā)和客戶運(yùn)用實驗，提升產(chǎn)品清潔環(huán)保性能的同時降低制造能耗，推進(jìn)清潔生產(chǎn)和節(jié)能減排。通過ISO14001、清潔生產(chǎn)審核的實施，努力提升現(xiàn)場制造效率，同時圍繞研發(fā)、制造、營銷和供應(yīng)鏈，改善流程，推進(jìn)節(jié)能減排。2022年，銀河投入了上億元進(jìn)行了重大節(jié)能、節(jié)水、環(huán)保和質(zhì)量提升等技改工作，全力完成現(xiàn)“十四五”節(jié)能目標(biāo)。2017年8月公司被工業(yè)和信息化部授予全國首批綠色工廠；2022年鉻鹽生產(chǎn)過程鋁釩同步分離技術(shù)入選石油化工行業(yè)綠色低碳工藝明錄。
在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面，面向互聯(lián)網(wǎng)時代的轉(zhuǎn)型，已成為實體企業(yè)經(jīng)營的巨大挑站。為了順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代的潮流，公司提出加強(qiáng)“2+4”產(chǎn)業(yè)主導(dǎo)產(chǎn)品本地供應(yīng)鏈的配套協(xié)作，有效提高物流、信息流、資金流在供應(yīng)鏈中的傳遞效率，減少因信息部對此造成的生產(chǎn)、供應(yīng)和銷售環(huán)節(jié)的不確定性，從而提高供應(yīng)鏈的整體績效，為本地企業(yè)整體帶來更多的利潤，使本地供應(yīng)鏈條成員在協(xié)作中獲得最大收益，進(jìn)一步整合“2+4”產(chǎn)業(yè)主導(dǎo)產(chǎn)品本地供應(yīng)鏈相關(guān)信息。在確保產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品安全的基礎(chǔ)上,為用戶悉心打造全方位服務(wù)體系。從標(biāo)準(zhǔn)制定到服務(wù)用戶,公司堅持“以人為中心”,全面突破傳統(tǒng)客情關(guān)系,以“用戶滿意”為目標(biāo),不斷提升服務(wù)品質(zhì),創(chuàng)新服務(wù)體系建設(shè),以構(gòu)建銀河服務(wù)核心競爭力。
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通過不斷推進(jìn)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，產(chǎn)品設(shè)計、采購、生產(chǎn)制造、檢驗等各環(huán)節(jié)均得到了有效的管控，產(chǎn)品質(zhì)量水平得到不斷提升。
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2004年四川省著名商標(biāo)
2005～2007年四川省質(zhì)量信用AA
2006年四川省名牌
2007年四川省科普示范企業(yè)
2008年四川省質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)、四川省卓越績效模式先進(jìn)企業(yè)
2008～2010年四川省質(zhì)量信用AAA
2009年四川省卓越績效模式先進(jìn)企業(yè)
2010年四川省優(yōu)秀質(zhì)量管理小組、綿陽市質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)、四川省卓越績效模式先進(jìn)企業(yè)、四川省名牌
2010～2013年四川省著名商標(biāo)
2011年四川省質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)、四川省優(yōu)秀質(zhì)量管理小組、綿陽市十佳質(zhì)量誠信企業(yè)、四川省實施卓越績效模式先進(jìn)企業(yè)
2011～2012年四川省質(zhì)量信用AAA
2012年四川省優(yōu)秀質(zhì)量管理小組、全國實施卓越績效模式先進(jìn)企業(yè)、四川省用戶滿意企業(yè)
2013年中國馳名商標(biāo)、全國實施卓越績效模式先進(jìn)企業(yè)、四川省質(zhì)量信用AAA、十佳皮化企業(yè)
2013～2015年四川省用戶滿意企業(yè)
2013～2016年四川省著名商標(biāo)
2014年中國質(zhì)量誠信企業(yè)獎
2016年中國質(zhì)量誠信企業(yè)獎，質(zhì)量先進(jìn)單位和個人獎。
2017年石油和化工行業(yè)綠色工廠、全國首批“綠色工廠”。
2019～2022年四川省質(zhì)量信用AAA
2021～2022年四川省3.15質(zhì)量誠信標(biāo)桿企業(yè)
2022年四川省匠心企業(yè) 品質(zhì)先鋒
2022年四川省優(yōu)秀質(zhì)量管理小組
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公司先后制定了《國內(nèi)異常質(zhì)量信息管理辦法》、《產(chǎn)品召回管理辦法》等標(biāo)準(zhǔn)化制度，建立健全了受理和處理產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量投訴的控制程序。設(shè)定營銷公司客戶服務(wù)部為產(chǎn)品售后服務(wù)主體，負(fù)責(zé)客戶售前、售中、售后一切投訴接待、所有投訴處理的協(xié)調(diào)和落實、監(jiān)督管理；用戶服務(wù)部負(fù)責(zé)處理顧客質(zhì)量咨詢和投訴。對顧客抱怨、投訴等信息進(jìn)行了責(zé)任落實。同時每年進(jìn)行一次顧客滿意度調(diào)查，對顧客潛在不滿進(jìn)行分析，并將整改落實到責(zé)任部門。
網(wǎng)點建設(shè)情況：公司在國內(nèi)外擁有多個銷售渠道和銷售網(wǎng)點，以華東、華南市場為重點，在杭州、溫州、上海、無錫、天津、沈陽、河北、河南等設(shè)有經(jīng)銷商銷售點。網(wǎng)點分布在客戶主要聚散地，便于及時處理客戶的反饋意見和對質(zhì)量的投訴，能保證在24小時內(nèi)對客戶的問題及異議進(jìn)行回復(fù)，36小時內(nèi)趕赴到客戶現(xiàn)場，72小時處理完畢客戶的意見。
對客戶進(jìn)行“三包”鄭重承諾，嚴(yán)格按ISO9001質(zhì)量認(rèn)證體系文件執(zhí)行“三包”，對檢驗有問題、客戶不能接受的作換貨處理；不能達(dá)到客戶合理質(zhì)量要求的作退貨處理，并賠償客戶一定的經(jīng)濟(jì)損失；客戶對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問題不認(rèn)可而造成的退貨，企業(yè)將全部收回。
質(zhì)量處理：如確實有質(zhì)量投訴和客戶提出意見和要求，公司在24小時內(nèi)與客戶及時溝通和回復(fù)，確實有質(zhì)量問題的，將嚴(yán)格按ISO9001質(zhì)量管理體系進(jìn)行評審，組織相關(guān)部門進(jìn)行分析，在48小時內(nèi)給出處理意見，并提出糾正預(yù)防措施，工程師36小時內(nèi)趕赴到客戶現(xiàn)場，在72小時內(nèi)給予解決方案并實施，使客戶的意見和要求能落實到生產(chǎn)的全過程。
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公司建立企業(yè)質(zhì)量檔案和產(chǎn)品質(zhì)量對比驗證數(shù)據(jù)庫,不斷完善和健全質(zhì)量風(fēng)險監(jiān)測，定期總結(jié)、分析階段性的質(zhì)量狀況，采取有針對性的解決方案，不斷優(yōu)化和改進(jìn)質(zhì)量管理的手段和關(guān)注點，定期分析質(zhì)量狀況,開展質(zhì)量安全風(fēng)險監(jiān)測和分析評估，為生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品提供系統(tǒng)保障，全面降低質(zhì)量安全風(fēng)險。公司在產(chǎn)品銷售前的各階段建立有質(zhì)量風(fēng)險監(jiān)控和分析評估機(jī)制。
6.2.1 產(chǎn)品設(shè)計階段
公司在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)時，嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。產(chǎn)品不僅符合設(shè)計理論、國家標(biāo)準(zhǔn)要求，而且考慮顧客實際運(yùn)用情況。在設(shè)計階段，產(chǎn)品經(jīng)過反復(fù)論證、試驗、評價，才可進(jìn)入批量生產(chǎn)過程。自2009年公司成立企業(yè)技術(shù)中心（國家級），按產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)需求，分別建立了產(chǎn)品研發(fā)室和客戶產(chǎn)品運(yùn)用實驗室，銀河產(chǎn)品通過可靠性設(shè)計、分析和實驗，從小試、中試到批量生產(chǎn)均建立了可靠性管理等一系列的風(fēng)險監(jiān)控，大大提高產(chǎn)品的可靠性和整機(jī)質(zhì)量。
6.2.2 原材料/零部件采購階段
公司嚴(yán)格按照GB/T19001質(zhì)量管理體系要求，實施供應(yīng)商的動態(tài)評定并確定合格供應(yīng)商。采購實行集體統(tǒng)一管理，明確物料技術(shù)要求和入廠檢驗標(biāo)準(zhǔn)，檢驗不合格的原材料不得入廠使用。
6.2.3 生產(chǎn)過程控制階段
公司各生產(chǎn)單位負(fù)責(zé)對產(chǎn)品的生產(chǎn)制造過程進(jìn)行風(fēng)險評估，實行工序自檢、互檢、專檢，技術(shù)中心定期抽檢等方式保證產(chǎn)品質(zhì)量。
6.2.4 產(chǎn)品出貨檢驗/試驗階段
質(zhì)量部門對產(chǎn)品出廠檢驗、試驗進(jìn)行風(fēng)險評估，嚴(yán)格按照制定的產(chǎn)品出廠檢驗、試驗標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，檢驗不合格的產(chǎn)品絕不出廠。
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生產(chǎn)質(zhì)量科以《質(zhì)量信息反饋單》形式書面通知責(zé)任部門，同時由公司組織相關(guān)部門，對事故進(jìn)行認(rèn)真分析，找出原因，采取補(bǔ)救及預(yù)防措施，并進(jìn)行責(zé)任追究和處理，杜絕事故再次發(fā)生，并及時將事故原因及處理方案反饋給用戶服務(wù)部，用戶服務(wù)部驗證其結(jié)果，并報公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批。同時向上級主管部門作出書面檢查報告，并追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任者的責(zé)任，嚴(yán)肅處理。
公司建立了企業(yè)重大質(zhì)量安全事故的應(yīng)急預(yù)案，成立了以總經(jīng)理為首質(zhì)量安全事故應(yīng)急處理小組，應(yīng)急處理小組包括公司設(shè)計研發(fā)、質(zhì)量、法務(wù)、售后服務(wù)、市場等部門成員。建立了快速報告、快速處置的重大質(zhì)量安全事故應(yīng)急處置機(jī)制，確保出現(xiàn)的質(zhì)量問題及時解決。
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質(zhì)量管理是企業(yè)的軟實力，信用是企業(yè)的根本，也是制約企業(yè)發(fā)展的根本因素之一。世界質(zhì)量大師朱蘭博士說“21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)”，在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，質(zhì)量發(fā)展已成為世界潮流。未來，公司將以強(qiáng)烈的責(zé)任感和高度的使命感來扎實推進(jìn)質(zhì)量管理，穩(wěn)固維系企業(yè)信用，以卓越的產(chǎn)品質(zhì)量占領(lǐng)市場，以良好的信譽(yù)留住客戶，推進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)和高效運(yùn)行，全面強(qiáng)化全員維護(hù)名牌形象、打造銀河智造產(chǎn)品的質(zhì)量意識，將“質(zhì)量就是生命”、“信用就是根本”的工作理念，內(nèi)化于心，外付諸于行動。
本報告展現(xiàn)了公司在質(zhì)量誠信建設(shè)和實踐中的成果，盡管還有不夠完善的地方，但總體上可以看出企業(yè)對產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量和誠信是令人滿意的，無質(zhì)量投訴、無質(zhì)量安全重大事故的結(jié)果詮釋了企業(yè)質(zhì)量誠信管理的成果。鶴翥於天，中業(yè)偉興。今天，銀河人正以昂揚(yáng)的斗志，巨大的熱忱，通過自身的努力與拼搏，向著致力于建成具有國際競爭力的世界一流鉻產(chǎn)業(yè)基地而邁進(jìn)，用先進(jìn)的鉻產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)造美好的生活。
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